Politique de retours

Politique de Retours et Remboursements

Chez Les Senteurs Gourmandes, votre satisfaction est notre priorité.

📦 Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits descellés ou ouverts (raisons d'hygiène et de protection de la santé)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Coffrets dont le film plastique a été retiré

⚠️ Concernant les parfums et brumes : si le vaporisateur a été amorcé (parfum sortant dès la première pression), le produit est considéré comme utilisé et le retour sera refusé.

✅ Conditions de Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé
• Sceau de sécurité intact
• Tous les accessoires et documents inclus
• Aucun signe d'utilisation

💰 Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi.

📝 Procédure de Retour

1. Contactez-nous à contact@lessenteursgourmandes.be dans les 14 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
2. Renvoyez le(s) produit(s) à : Rue les Croupets, 2
3. Une fois le retour vérifié, remboursement sous 14 jours ouvrables par le même moyen de paiement

🔄 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.

🛠️ Produits défectueux ou endommagés

Contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement complet.

📞 Contact

• Email : contact@lessenteursgourmandes.be
• Téléphone : 0479/79.50.10
• Adresse de retour : Rue les Croupets, 2

Dernière mise à jour : Avril 2026