Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (parfums ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
  • Le sceau de sécurité doit être intact
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation
  • Pour les parfums : le vaporisateur ne doit pas avoir été utilisé. Sur un parfum non utilisé, il faut appuyer plusieurs fois sur la pompe avant que le parfum ne sorte (le système doit être amorcé). Si le parfum sort dès la première pression, cela indique qu'il a été utilisé et le retour sera refusé.

Commandes déjà préparées ou expédiées

Les commandes déjà préparées et/ou expédiées ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez retourner votre commande après expédition, les frais de retour seront à votre charge.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@lessenteursgourmandes.be dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  3. Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante : Rue les Croupets, 2
  4. Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous détectez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

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