Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (parfums ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé), ni aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes : le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, le sceau de sécurité doit être intact, la pompe du flacon (parfum, brume ou autre) ne doit pas avoir été amorcée, tous les accessoires et documents doivent être inclus, et le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

COMMANDES DÉJÀ PRÉPARÉES OU EXPÉDIÉES

Les commandes déjà préparées et/ou expédiées ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez retourner votre commande après expédition, les frais de retour seront à votre charge.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous à contact@lessenteursgourmandes.be dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Renvoyez le ou les produits à l'adresse suivante : Rue les Croupets, 2 - 4540 Ombret. Les frais de retour sont à la charge du client.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ AU POINT RELAIS

Si votre colis est retourné à notre entrepôt suite à un défaut de récupération au point relais dans le délai imparti, nous vous en informerons par e-mail dès réception.

Pour un renvoi de votre commande, les frais de réexpédition seront à votre charge. Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant notre notification pour convenir des modalités de renvoi.

Sans réponse de votre part dans ce délai, nous considérerons la commande comme annulée. Un remboursement vous sera effectué, déduction faite des frais de port aller et retour engagés.

CONTACT

Email : contact@lessenteursgourmandes.be Téléphone : 0479/79.50.10 Adresse de retour : Rue les Croupets, 2 - 4540 Ombret